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お客さまへ
よくあるお問い合わせ
お客様から多く寄せられたお問い合わせをカテゴリー別にまとめております。
お問い合わせの内容に近いものがありましたらご活用ください。
サポートへのお問い合わせ
GOLDWIN WEB STOREでのご注文・会員登録については、WEB STOREサポートまでお問い合わせください
受付時間：平日9:30～17:00（土日祝日を除く）
*その他、ストア休業日などは、お問い合わせページ内のインフォメーションでお知らせいたします。
カスタマーサービスセンター
ブランド、製品についてのお問い合わせ、ご意見・ご要望については、カスタマーサービスセンターまでお問い合わせください
現在出社人数を制限しておりますため、お電話での応対をお待たせをしてしまうことがございます。メールでのお問い合わせも承っておりますのでメールフォームタブをクリックの上、お問い合わせにご利用ください。
[電話]
0120-307-560（GOLDWIN WEB STORE共通）
受付時間：9:30～17:00（土日祝日及び、当社指定休業日を除く）
※お客様との電話応対については、応対品質向上のため通話を録音しております。また、ゴールドウイン会員様へはお電話終了後にアンケートをご登録メールアドレスへお送りする場合がございます。予めご了承ください。
音声ガイダンスに従い、お問い合わせ内容に該当する[1]～[4]を押してください。
[1]商品・店舗に関するお問い合わせ（商品の場合、お分かりになれば品番をお知らせください）
[2]GOLDWIN WEB STORE 公式通販サイトに関するお問い合わせ（公式通販サイト購入品について、入荷予定など）
[3]修理に関するお問い合わせ
[4]その他のお問い合わせ
●関連会社製品については下記にお問合せください。
株式会社カンタベリーオブニュージーランドジャパン
03-5227-5699 受付時間：10:00-17:00(土日祝日及び、当社指定休業日を除く)
株式会社ナナミカ(ザ・ノースフェイスパープルレーベル製品)
03-5728-8717 受付時間：10:00-18:30 (土日祝日及び、当社指定休業日を除く)
ブラックアンドホワイトスポーツウェア株式会社(and per seを含む)
03-6265-6570 受付時間：9:30-17:00(土日祝日及び、当社指定休業日を除く)
株式会社ウールリッチジャパン
0120-566-120 受付時間：10:00-18:00(土日祝日及び、当社指定休業日を除く)
03-6260-8555 受付時間：11:00-19:00(水曜定休日及び当社指定休業日を除く)
リペアセンター
製品の「修理」については、リペアセンターまでお問い合わせ下さい。
【お客様へお知らせ】
2021年10月15日現在、THE NORTH FACEのバッグ類（バックパック、ボストンバッグなど）を修理している海外工場が新型コロナウイルスによるロックダウンで操業を停止しておりますため、バッグ類の修理をお受けすることができません。修理が再開される見通しがたちましたら当ページでご案内させていただきます。
修理の可否については、下記フリーダイヤルまたはお問い合わせフォームより修理の可否についてお問い合わせください。
お客様には大変なご不便、ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
[電話]
0120-307-560
受付時間：9:30～17:00（土日祝日及び、当社指定休業日を除く）
※お客様との電話応対については、応対品質向上のため録音させていただいております。予めご了承ください。
[住所]
〒932-0193 富山県小矢部市清沢210
株式会社ゴールドウイン リペアセンター
[メール]
検査、交換・返品を御希望のお客様は、カスタマーサービスへお問い合わせ下さい
ご注意とお願い
- お問い合わせの回答メールが届かない場合は、メールの受信設定や迷惑メールフォルダをご確認ください。
- 迷惑メールの設定をされている場合は、「@goldwin.co.jp」からの メールを受信できるようご設定ください。
- 電話応対品質向上のため録音させていただいております。
- 予期せぬ障害などにより、お客様との通話が途切れてしまったとき、折り返し掛け直すため「発信者番号通知」をお願いしております。発信者番号を非通知に設定されているお客様は、はじめに「186」をダイヤルしてからお掛けください。
- メールでのお問い合わせのご返信は、当社営業時間：9:30～17:00（土日祝日及び、当社指定休業日を除く）にさせていただきます。
受付時間外にメールでお問い合わせいただいた場合は、翌受付時間に確認させていただきます。 - お問い合わせの内容によっては、ご返信に時間を要する場合、お電話やお手紙でお答えする場合、お答えできない場合がありますので、あらかじめご了承ください。
- 当社からのお返事は、お客様個人宛てにお送りするものです。Ｅメールやお手紙の一部または全部を無断で転載することはご遠慮ください。
- お問い合わせいただいた際に伺った個人情報は、プライバシーポリシーに基づき取り扱いを行います。プライバシーポリシーに同意いただいたうえでお問い合わせください。
代表電話
投資家の皆さまへ
コーポレートコミュニケーション室
所在地：〒150-8517 東京都渋谷区松涛2-20-6
[電話]
03-5738-8127
受付時間：9:00～17:30（土日祝日及び、当社指定休業日を除く）
報道関係者の皆さまへ
商品については、各ブランドのPR担当者にお問い合わせをいただく形になります。
連絡先については、下記コーポレートコミュニケーション室でご案内いたします。
コーポレートコミュニケーション室
所在地：〒150-8517 東京都渋谷区松涛2-20-6
[電話]
03-3481-7250
受付時間：9:00～17:30（土日祝日及び、当社指定休業日を除く）